【阿良原创】淘宝中差评带来的影响到底是什么？如何消除？

旺季到来，阿良的部分客户遭遇中差评。非常关心影响，也关心如何消除。这里集中解答一下。

首先要说明，中差评并不直接影响宝贝排名。在淘宝的排序规则中，已经完全取消了中差评对排名的直接影响。实际上中差评是通过间接的方式影响你的排名的。
参考：【淘宝政策解读】好评率不再影响搜索结果！ 2012-07-26

中差评的间接影响

目前淘宝集市店（C店）的评价排名策略基本上是文字多的优先，买家等级高的优先，宗旨是更有参考价值的评语排在前面（郁闷吧并不是按时间排序）。而中差评一般评语很长甚至还有配图，如果遇到还是大号的评价，基本上会成功霸占你的宝贝评语前几名。

假设您的产品有了某个差评（估计是您某个主打产品），内容说是假货，或是质量很差，亦或是售后服务态度不好等等，可以将心比心，假若你是买家，你看到这样的中差评，即便你很需要此产品，但是看到这样的评论的话，你会作何感想，而对于网购新手影响则更甚，新手第一次在网上买东西，一点购物经验也没，而且对于网络的不确定性充满了恐惧，如果他看到这样的评论，这个新手买家又会作何感想呢，还会毫不犹豫的拍下付款吗，无疑这样的情况给您带来的影响则是直接和巨大的！而且这个中差评如不及时处理会影响多少的潜在客户，和失去多少交易！很大部分买家看到后，购买信心严重下跌，导致近期交易量减少，转化率就会降低，相应的排名就会降低，然后人气相应急跌，买家能搜索到您的机会就更少了，这才是差评的影响。所以做好服务，做好产品，杜绝中差评的可能是第一位的。

还有如果一般中差评伴随的都是很低的评分，如果这种情况很多，拉低你的动态评分也会非常明显的降低你的排名。（动态评分百年滚动的，评分是不会被修改和删除的，只能提供让以后高评分来拉高评分）

消除中差评手段

如果不幸获得中差评，处理方式主要有4种（无论哪种方式）：

1.积极沟通，评价30天内对方可以删除或修改中差评。（强烈推荐）
一般可以通过解释、道歉、补偿、退货、不退货仅退款的顺序来解决。态度要真诚，骂不还口是基本的，不要变成对骂。注意需要对方主动修改评价才行，退款并不会删除评价！！沟通失败参看第4条。

2.如果对方有以下行为（评价需在30天内）：

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

那么恭喜啦！可以百分之百申诉删除这个评价，注意保留证据，以旺旺聊天为准，确定对方做出具体行为，如果对方仅仅是暗示并不能申诉，勾引他说出来。

参考：恶意评价细则

3.给的好评但是评语很差或超过30天修改期限。
如果出现这种情况，你要明白评价是不可能被更改或删除了，（包括申诉），那你只能通过第一招来与对方沟通，让对方追加评价来降低差评的影响，比如说其实东西很好错怪买家这类的，可以最大限度降低差评对你的影响。沟通失败参看第4条。

4.通过正常经营或刷单评语挤下去。（无奈之选）
有的客户不要任何退款什么的，只要给你差评，那只能提供正常经营或刷单来让这个评语被挤出头几名或第一页，需要比他还长的评语和更高的买家信誉的等级才有机会挤下对方。

写在最后：不要相信能技术删除差评，目前唯一的方式就是沟通公关，任何说能有技术手段删除差评的全是骗子。